L'industria ha bisogno migliorare il supporto tecnico

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Recentemente ho ricevuto una e-mail da Tom Fernandez, professore associato nel dipartimento di Michigan State University di orticoltura. Penso che vale la pena di condivisione a lungo:

"Come un utente della tecnologia RFID, ho incontrato un problema purtroppo molto comune con molti fornitori di prodotti RFID — loro servizio clienti e supporto tecnico è estremamente, frustrante, aggravatingly poveri. Come in altri settori informatica, i fornitori di tecnologia RFID si aspettano che gli utenti siano computer - o tech-savvy, considerando che ci sono altre aree di competenza. Vogliamo usare RFID per risolvere i nostri problemi; non vogliamo essere computer o esperti RFID. Credo che una delle limitazioni più grandi a più rapida espansione di questa tecnologia è questo atteggiamento da fornitori.

"Io lavoro in un campo impegnativo che integra la logistica, supporto decisionale, chimica, crescita di pianta e qualità di acqua. RFID ha un sacco di applicazioni, ma non ho bisogno di aggiungere computer o competenze tecniche RFID al mio cervello di overload. Capisco come funziona RFID, come posso integrare in pratiche che saranno utile per una grande industria nazionale, ma ci sono evidenti limitazioni — principalmente nel supporto. Voglio la tecnologia plug-and-play, affidabile con buon cliente e supporto tecnico. Con tag produttori, produttori di stampanti e produttori di lettore, non ho trovato questo. Essi sono tutti estremamente lento in risposta e di solito molto difficile da contattare in primo luogo. Fino a quando questo accade, la tecnologia sarà limitata alle grandi aziende con il proprio supporto tecnico, e un enorme mercato di medie e piccole imprese saranno frustrato se provare a utilizzarlo nel clima attuale e può cadere e non tornare mai.

"È una grande tecnologia, ma se non è facilmente adottabile o integrato nei sistemi esistenti, adozione sarà lento una volta passato lo stadio precoce di adottante."

Sono d'accordo con Tom. Ho sentito lamentele come questo da diversi utenti finali, e anche da integratori di sistemi che hanno bisogno di risposte da produttori di hardware per servire i loro clienti ma non riesce a trovare le risposte che cercano. Questo è frustrante e può rallentare l'adozione. Io tendo a vedere il problema come essere dovuto al fatto che le aziende hanno tagliato le spese all'osso durante la recessione, e non hanno abbastanza personale assegnato al supporto tecnico. Fa parte di dolori di crescita di una nuova industria.

A pochi anni fa, chiunque si lamentava che quanto il 20 per cento dei tag di altissima frequenza (UHF) recapitati non ha funzionato. Dissi allora che l'industria sarebbe risolvere il problema nel tempo, e oggi, non si sente più eventuali reclami sui tag morto. Questa sarà probabilmente una situazione simile. Ma nel frattempo, il povero cliente deve lottare solo per ottenere un piccolo supporto tecnico.

Last update: Jul 19, 2016

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