業界でテクニカル サポートを改善するために必要

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私は最近、トム ・ フェルナンデス、ミシガン州立大学の園芸科の准教授から電子メールを受け取った。私は長さで共有する価値だと思います。

「RFID 技術のユーザーとして、私は多数の RFID 製品のベンダーと残念なことに、非常に一般的な問題に実行している-彼らのカスタマー サービスと技術的なサポート非常に、残念ながら、aggravatingly 悪い。他のコンピューター関連の産業と同様に RFID 技術プロバイダーは私たちが専門知識の他の分野のユーザー コンピューターやハイテクに精通するを期待しています。私たちの問題を解決するために RFID を使用します。我々 は、コンピューターまたは RFID の専門家をする必要はありません。この技術のより急速な拡大の最大の制限の 1 つは、ベンダーがこのような態度だと思います。

"私は統合物流、意思決定支援、化学、やりがいのある分野で働く水品質および植物成長。RFID アプリケーションの多くを持って、私は私のオーバー ロードされた脳にコンピューターまたは RFID 技術を追加する必要はありません。私は RFID の動作、大規模な産業に有益になるプラクティスにそれを統合する方法を理解が、明白な制限があります、サポートを中心に。良い顧客と技術サポートとプラグ アンド プレイ、信頼性の高い技術をします。私はタグ メーカー、プリンター メーカーや読者メーカーでこれを発見していません。応答では、すべての非常に遅いと最初の場所でコンタクトが通常は非常に難しいです。それまでは、技術は独自のテクニカル サポートは、大企業に限定され、中規模小規模企業からの巨大な市場はイライラされますが場合、彼らは現在の気候では、それを使用してみてくださいと、ドロップにし、戻ってこない可能性があります。

「素晴らしい技術だが、養子縁組が遅くなる場合容易に採用可能なまたは既存システムへの統合は、導入早期過去一度。」

私はトムに同意します。私はこのようないくつかのエンド ・ ユーザーからの苦情を聞いたことがあると彼らを求めるシステムインテグレーターは、顧客に提供するためにハードウェアの製造元からの回答を必要がありますが、答えを見つけることができませんから。これは、イライラさせられると採用を遅らせることができます。会社が事実のためにされては、不況の中骨に費用をカットするいるし、テクニカル サポートに十分なスタッフが割り当てられていないか、問題を参照してくださいする傾向にあります。それは新しい産業の成長の痛みの一部です。

数年前、誰もは配信されている超高周波 (UHF) タグの 20% が働かなかったこと不平を言っていた。私は、業界が、時間をかけて問題を解決する、今日では、あなたはもはや死んでいるタグについて苦情を聞くと述べた。これは似たような状況でしょう。しかし、一方で、貧困層の顧客のだけ少しテクニカル サポートを取得する闘争する必要があります。

Last update: Jul 19, 2016

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