Un regard du 21ème siècle sur l'avenir du service client de véhicule

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Une voiture conduit sur le terrain chez un concessionnaire automobile et immédiatement les informations de cette voiture, l'histoire, les préférences du client, et presque toute autre chose qu'un concessionnaire souhaite voir s'afficher sur l'écran du gestionnaire de service. Trop beau pour être vrai? Eh bien, cela se passe aujourd'hui dans les villes du monde entier.


Pour utiliser une telle fonctionnalité, il faut un système RFID où la voiture en question utilise une étiquette de pare-brise RFID comme moyen d'identification. Les concessionnaires automobiles, les stations-service, les lave-autos et de nombreuses entreprises axées sur les véhicules peuvent utiliser la technologie RFID pour réduire les temps d'attente et de service, ce qui améliore l'expérience client globale. Voici quelques exemples d'informations pouvant être affichées lorsqu'une étiquette est lue sur un véhicule:


La marque, le modèle et l'année de la voiture.

Le kilométrage de la voiture au dernier service.

Informations d'achat

Informations de compte pertinentes sur la voiture, telles que le nom du propriétaire, les informations de facturation et tous les services automatisés répertoriés sur le compte du véhicule.

Représentant de compte assigné et / ou technicien de service.

La date du dernier service signalé.

Tous les problèmes rencontrés par la voiture lors du dernier service signalé.


Les antennes RFID positionnées pour lire l'étiquette UHF d'un véhicule à l'arrivée (comme illustré ci-dessus) ont généralement un gain élevé et une plage de lecture leur permettant de lire les étiquettes à différentes hauteurs et vitesses. Un système RFID peut être placé à peu près n'importe où sur un lot en fonction des éléments d'information qui sont précieux pour l'entreprise ainsi que lorsque l'entreprise souhaite capturer l'information. Si le service à la clientèle est essentiel pour une entreprise, un système peut être placé à l'entrée du lot et configuré pour lire l'étiquette du véhicule à l'entrée. Dans un tel système, le propriétaire du véhicule peut être accueilli par son nom et les informations du véhicule sont déjà localisées, ce qui permet au client de gagner du temps.


Une balise RFID ou une étiquette volante rétroviseur sont les meilleures options pour les applications basées sur le service client, car ces balises sont réglées pour être lues à travers le verre et se présentent sous des facteurs de forme pratiques pour une utilisation sur les véhicules. Semblable à l'étiquette placée sur le pare-brise à l'intérieur d'une voiture après un changement d'huile, les étiquettes RFID sont collées à l'intérieur d'un pare-brise. Comme ces étiquettes ne sont presque jamais retirées du véhicule, il est important de choisir une étiquette qui ne nuira pas à la conduite quotidienne - les étiquettes de pare-brise sont petites et les étiquettes de rétroviseur peuvent être facilement enlevées.

Last update: Jan 25, 2018

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